这件事情发生在咸阳市团结路上一个叫乐客乐呵的自助火锅店，时间是昨天晚上的九点半左右。从画面上可以看到，一只硕大的老鼠在火锅店透明的操作间里上蹿下跳，一会儿跑到案板上，一会儿又跳到放碟碗的餐具箱里，看起来很是放肆。
紧接着，又跳出了一只老鼠跟在这只老鼠的后面跑。而紧挨着操作间的就是店的大厅，由于是自动旋转的自助火锅店，食物都放在传送带上，目睹了这可怕的一幕后，顾客小李和几个朋友就再也吃不下去。
在那个餐厅看见老鼠在那个保温箱里跑呢，然后看见老鼠还在那里吃东西呢，我就感觉眼前什么东西一晃一晃的，然后老鼠在那儿吃东西呢，再过了一会儿，他们的操作员拿那个勺把那个老鼠打了一下，那个老鼠直接就跑到了大厅里头来了，在那个旋转的那个盘子上，就在上头跑呢。
当时他们吃饭时，不到十分钟的时间，就有三只老鼠蹿了出来。看到这种情况，很多消费者匆匆买单，离开了这家火。
看到这种情况后，她就和她的朋友叫来了店里的工作人员，可是让他们生气的是，店里的工作人员却不以为然。
我们说有老鼠呢，她说长这么大没见过老鼠？然后说老鼠又没有跑到你锅里，又没有跑到你碗里。
店里的工作人员始终不愿意正面回应。随后，记者将此事反映给了咸阳市渭城区食品药品监督管理局的工作人员，工作人员立即对这件事展开了调查。在观看了视频以后，店里的大堂经理终于承认，昨天晚上确实在店里出现了老鼠。
咸阳市乐客乐呵餐厅大堂经理陈晓雪：对消费者表示非常地歉意。我们下来会对员工进行培训，彻底地打扫卫生。以后我们会加强卫生食品安全管理。
随后，执法人员对这家店下发了停业整顿通知。
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