面对餐馆的虚假宣传、卫生质量不合格等问题,作为消费者该如何依法维权,似乎一直是困扰消费者的难题。就洋快餐问题连发,快餐店该承担何种法律责任,消费者该如何维权,有关记者走访了相关,为广大消费者支招解惑。
1、快餐店对食品质量虚假宣传,消费者如何维权?
消费者协会副会长、人民大学法学院刘俊海教授告诉记者,当快餐店实际售卖的食品质量与其在广告宣传中的食品质量描述不符时,快餐店实际构成了欺诈,应当承担民事赔偿责任。此种责任属于违约责任与侵权责任的竞合,消费者可以选择其中一种进行维权。选择违约责任赔偿来起诉,消费者的举证说明标准相对较低,但是无法提出精神损害赔偿。选择侵权责任赔偿来起诉,消费者的举证说明标准相对较高,要说明食品本身不符合卫生标准、确实损害了身体健康,但是可以提出精神损害赔偿,赔偿额度比违约责任更高。具体选择哪一种赔偿诉讼,由消费者权衡利弊,自由选择。或者,消费者可以到消费者权益保护协会进行投诉,由消协协调消费者与商家之间进行调解,当调解不成时,消协可以支持消费者起诉,并进行必要的法律援助。
同时,“依据《中华人民共和国食品安全法》第九十四条规定,违反本法规定,在广告中对食品质量作虚假宣传,欺骗消费者的,依照《中华人民共和国广告法》的规定给予处罚。涉嫌虚假宣传的快餐店不仅要承担民事责任,还要承担行政责任。”葛友山律师特别强调,“如果是怀疑食品店对食品质量进行虚假宣传,消费者可以收集其广告彩页、广告录音等,以备举报、投诉时作为证据使用。”
2、快餐店食品卫生质量不合格,消费者如何维权?
葛友山律师提出,根据食品安全法第十条规定:“任何组织或者个人有权举报食品生产经营中违反本法的行为,有权向有关部门了解食品安全信息,对食品安全监督管理工作提出意见和建议。”快餐食品卫生质量不合格,消费者可以到消费者权益保护协会进行投诉,也可以到相关质量监督、工商行政管理和食品药品监督管理部门等行政部门进行举报、投诉,或者到法院直接起诉。
不管选择何种维权途径,首要一点是掌握证据。刘俊海教授特别强调,消费者维权一定要注意收集证据。消费者可以将食品卫生质量不合格的商品拍照,携带方便的可以直接带走,以保存证据。快餐连锁加盟店的工作人员如果承认食品存在问题,可以让其写下文字说明并签字,留作证据。或牢记工作人员的姓名、职位,方便日后对证。总之,掌握证据,是维权过程中掌握主动权的关键。
洋快餐虽然方便,但是不可否认此种高脂肪、高热量的快餐于健康不利。刘俊海教授劝告所有消费者,加强安全意识,尽量少吃快餐。
同时,刘俊海教授谈到,也应承认,面对麦当劳、肯德基这种跨国餐饮连锁的洋快餐店,出于经济、政治、社会影响等种种顾虑,行政执法机关对于其食品卫生的监管颇有“底气不足”之感,主动监管不足。很多消费者权益受损之后,也认为几十块钱的利益,不值得去举报、投诉,使得洋快餐的违法成本进一步降低。因此,刘俊海教授和葛友山律师呼吁广大消费者应当正视自身的权利,拿起法律法宝维权,不做沉默的大多数。
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