药店营业的六大服务技巧，实用又好用！

　　药店营业的六大服务技巧，实用又好用！药店的店员是需要有相对应的服务技巧以帮助顾客解决各种难题的。具体的营销技巧包括：

　　１、运用药店加盟连锁微笑服务。微笑应是发自内心的，真诚的笑，微笑使顾客感受到温情，能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质，但是不能在实际工作中生搬硬套。

　　２、讲究语言艺术。“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”。店员主要靠语言与顾客沟通交流，她们的语句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响顾客的购买行为，并影响顾客对药店的印象。不错的店员说出的话应该具有逻辑性，层次清楚，表达明白，言语生动，语气委婉；讲话突出重点；不将多余的话，不罗嗦；不夸大其词，不说过头的话；在任何情况下都不能侮辱、挖苦、讽刺顾药店加盟排行榜客；不与顾客发生争执；说话因人而异；不能使用服务忌语。讲话还要注意多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式；多用先贬后褒的方法；当然讲话还要配合适当的表情和动作。

　　３、注意电话礼貌。有些顾客会打电话到药店里，或要求送药，或需要咨询，或投诉，如果接电话的店员敷衍了事，或一问三不知，甚至极不耐烦，这会极大地损害药店的信誉。接电话的具体规则：

　　（１）接通电话后，要先自报家门；“您好，这里是百草堂大药房XX分店，我是XXX。”

　　（２）接到找人电话要尽快转给被找者，找不到时要解释清楚，并尽量留言，必要时记在纸上。

　　（３）当自己无法明确答复时，要请对方稍侯，问明白了再做答复。

　　（４）需要对方等待时，需向对方说：“对不起，请您稍等一下。”药店营业的六大服务技巧药店加盟连锁（图）_1

　　（５）结束通话时要注意礼节，要有致谢语和告别语。

　　４、熟悉接待技巧。店员每天要面对各种各样的顾客，采用灵活多样的接待技巧，满足顾客的不同需要，使她们高兴而来，满意而去。不错的店员接待药店不同身份、不同爱好的顾客的方法如下：

　　（１）接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；

　　（２）接待熟悉的老顾客要突出热情，使她又如逢挚友的感觉；

　　（３）接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让她因购买药品误事；

　　（４）接待精明的顾客，要有耐心，不要现出厌烦；

　　（５）接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足她们求新的心态；

　　（６）接待老年顾客，要注意方便实用，要让她们感到公道，实在；

　　（７）接待需要参谋的顾客，要当好她们的参谋，不要推诿；

　　（８）接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰她。

　　５、掌握展示技巧。熟练地展示药品可减少顾客挑选的时间。店员在展示药品时一定要尽量吸引顾客的感官，激发她的购买欲望。店员要双手把药品递给顾客，不能单手或把药品直接放在柜台上，同时要有适当的言语表示。

　　６、精通说服技巧。顾客在选购药品时，她的心理不是一成不变，店员能给出充足的理由让她对某种药品产生信赖，会得到顾客的认同，并做出购买的决定。一般说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的情况下，才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的药品提出异议时，店员必须回答她的异议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。　　

　　
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