经常听到这样的故事:高薪聘请到一位高素质、专业性强、勤劳善良的月嫂,没过多久月嫂借口家里有事情请假回家,家政公司中途安排代班月嫂,但相处后才发现代班月嫂的质量差强人意,协调家政公司,最终的结果是找到另外一位水平一般的月嫂,也就是说高薪最终请到的只是一般水平的月嫂。代班月嫂的质量差强人意,这个痛点怎么解决?
原因分析:专业素质过硬的月嫂是所有人的需要,对于家政公司来说也是,高薪且受雇主欢迎,千金难求,但并不是所有月嫂都有这样的待遇,家政公司为了提高所有月嫂单人的收入,出此下策,出现雇主投诉就换月嫂,一直换下去,表面上看,商家确实为雇主尽心了,雇主一般也就没的说。但实际上,换句话讲,优秀的月嫂这种稀缺资源是用来开拓市场的,所以后期维护就被牺牲掉了,而商家敢于冒这种风险的原因,大多数家庭请月嫂都是一次性的,赚了这笔钱,后期也不会有什么交集。不知道这是不是一种缺乏远见的做法。
解决办法:一是培养大批专业素质过硬的月嫂,提高整体从业人员的专业性(同1),让优秀月嫂这种资源不再稀缺;二是既要重视市场开拓又要做好后期维护,所有商家的目的是盈利,全程投入优秀月嫂这种稀缺资源,从商家的角度看是减少了收入,但是还要认识到找月嫂还存在一个特点,就是口口相传,同事、朋友之间互相介绍,这样来看,其实这并不是一个陌生社会,而是一个信用社会,信用是有价值的,经营好信用的价值,是后期获得增量的保证。(获得利润的两个办法:提高收入、降低成本,提高收入的办法是提高从业人员素质,产生绝对优势,最好能够形成行业壁垒,后期收货品牌红利;降低成本,目前没有想到特别好的办法,不仅如此前期还要加大投入在提高人员素质、规范行业标准上,后期形成规模效应之后或可降低成本)。