北京百草堂加盟药店店员如何应对需要退货的顾客

   日期:2021-07-22     来源:中国品牌加盟网     作者:北京百草堂大药房     浏览:578    评论:0    
核心提示:  北京百草堂加盟药店店员如何应对需要退货的顾客?任何一个零售行业都会面对顾客的退、换货的但您至少也要找其他什么药品替换
北京百草堂大药房加盟

北京百草堂大药房

品牌名称:北京百草堂大药房

所属行业:零售 > 药店

门店数量:400

投资金额:10~20万

  北京百草堂加盟药店店员如何应对需要退货的顾客?任何一个零售行业都会面对顾客的退、换货的但您至少也要找其他什么药品替换……”
  顾客为难地说:“上次就是因为对药品的知识不懂才买错的,还是先让她到医院看看再说吧,您能不能退钱?下次我会再上这儿……”
  店员老大的不情愿:“好了好了,就退给你吧,下不为例哦!”
  例二:
  有个顾客来店里换药,说:“前些时候我在你们这里买了三盒,我老伴吃后胃不舒服,能不能换一种药?”
  店员说:“我先看看有没有开包装……哎呀!这里有点划痕啊!是不是打开过啊?”
  顾客赶忙辩解到:“没有呀!这两盒一次也没有动过。”
  店员这才拿出二、三种较为贵重的进口药给顾客挑。顾客挑了一种,一问价,吓了一跳:“这么贵呀!这怎么办?”
  店员说:“价格是有差别,但质量要好得多啊,而且您换的药的外包装又有划痕了……”
  这一来顾客才不情愿地换了。
  其实,在条件允许的情况下,若遇到发生顾客退换的情况,与其勉强应许,让对方觉得不快,倒不如爽快地答应下来,对以后较为有利。因为顾客提出退换的要求一定难于起齿,如果店方态度殷勤,感到理亏的顾客一定会松口气,虽然这次只退货或换货,下次有机会一定会到店里来买东西。
北京百草堂
  例一的处理方法:
  要退回现金虽然令人难以忍受,但若是情况不可通融,千万不要沉起脸或拼命推销代替药品,这种态度完全是不考虑往后的生意的做法。
  遇到退药,只要能确认没有打开包装,并确实是本店所售的药品且又不影响二次销售,就是热情退换。即使不能退换,也要详细向顾客说明原因,请求谅解。态度始终要保持热情,顾客在愉快地告辞时一定会想“下次购买药品时一定要到这家药店。”
  例二的处理方法:
  顾客终不情愿的加价买下价格较高的药品,但心里是不愉快的,为了将来的生意好做,在顾客要求退货时,如果能退换,很好爽快应允,不要为难顾客或说些不得体的话。
  加盟药店店员在处理退货问题上,如果药品没有被损坏可以继续销售,或者是有一些紧急情况,店员是可以给顾客退货的,这样的顾客会觉得店员的服务态度好,以后还会来本店光顾,并且还会介绍给其他的亲戚朋友。反过来,如果店员态度不好的说不给退货,或者是强行要求顾客换价格更贵的药品,当时顾客可能也不会计较很多,但是顾客走后一定不会再来这个店里购物,并且会告诉他的亲戚朋友。这样加盟药店损失的就不只是一瓶药的价格。因此,营业员一定要明白,服务和态度是提高/增加自己业绩的关键。  
  
加盟咨询电话:4000-1688-49
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