加盟五谷杂粮店接待客户的技巧,不同类型的顾客不同的方法!

   日期:2021-07-22     来源:中国品牌加盟网     作者:若谷草堂五谷杂粮     浏览:521    评论:0    
核心提示:  加盟五谷杂粮店接待客户的技巧,不同类型的顾客不同的方法!要求五谷杂粮加盟店店员要研究和体察顾客的购买心理,分衍不同类
若谷草堂五谷杂粮加盟

若谷草堂五谷杂粮

品牌名称:若谷草堂五谷杂粮

所属行业:食品 > 保健食品

门店数量:2500

投资金额:1~5万

  加盟五谷杂粮店接待客户的技巧,不同类型的顾客不同的方法!要求五谷杂粮加盟店店员要研究和体察顾客的购买心理,分衍不同类型的顾客,采取不同的接待顾客方法.
  1.对顾客购买心理的综合研究方法
  ▲注视:当顾客注意观看某种食补产品或伫立观看某广告牌的时候,应注意观察顾客在留意什么食补产品,以此来判断顾客想购买什么。
  ▲兴趣:当顾客走近某种食补产品同时又用手抚摸某类食补产品时,反映顾客对某种食补产品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说:“您来了,并且说:“请您随便挑选…”,随后观察顾客的购买意图。
  ▲欲望:促进顾客购买的欲望。销售员举出某顾客买了某种食补产品后的实例,以促进顾客购买的欲望。
  ▲比较:在顾客挑选食补产品时,销售员应主动介绍某种食补产品的结果等,以便于顾客比较;
  ▲决定:后顾客比较决定购买某一种食补产品;
  以上对顾客不同购买心理的综合研究,应采取各种介绍食补产品的方法,促使顾客决定购买菜种食补产品。
  2.对不同类型顾客的接待方法
  ▲慎重型:这类顾客在选购材料、食品或其他食补产品时,都是挑挑这个选选那个的,即拿不定主意的顾客。对于这类顾客,不能急急忙忙地说:“您想用点什么啊?”,而应该拿出两种以上的食补产品来,以温和的态度对比介绍。
  ▲反感型:对销售员的介绍,尽管你介绍的都是真实情况,他也认为是说谎骗人,这类顾客属于对销售员介绍食补产品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客,不应抱着反感,更不能带气来对待顾客。
  ▲挑剔型:属那种对于介绍的食补产品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。对待这种顾客不要加以反驳,而要耐心地去听他讲,这是很好的办法。
  ▲傲慢型:经常在你跟前摆来摆去的,意思好像在说:“我是顾客啊!”如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客,他就要发怒地脱口说出:“喂,要接待顾客。”对于这类顾客,年轻的店员会感到不愉快。但是,为了接待好其他顾客,很好采取镇静沉着的态度。
  ▲谦逊型:当你介绍食补产品时,他总是听你作介绍,并且说:“真是这样,对,对。”对待这样的顾客,不仅要诚恳有礼貌地介绍产品的优点,而且连缺点也要介绍。例如:有的牙齿不太好的顾客购买食品,不仅要介绍某种食品味美价廉的优点,而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并介绍。这样就更能取得顾客的信任。
  3.了解顾客意图后接待顾客的方法
  ▲希望很快买到食补产品的顾客:指名要购买某种食补产品。这类顾客是为了买某种食补产品有目的而来的。店员应迅速地接待他们,并应尽快地把食补产品包装好送给顾客。
  ▲观望的顾客:顾客对这个商店抱怀疑态度,不知这个商店究竟如何,他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进货场。对于这类顾客,不必急于打招呼,等待适当时机再说。
  ▲无意购买的顾客:进店没有购买的意思,看看有什么合适的再说。这类顾客看到中意的食补产品后眼神就变了。这时候就要主动打招呼。
  ▲连带购买的顾客:顾客急于想连带购买其他食补产品,因此售贷员应注视着顾客或跟随顾客以促其连带购买。
  ▲希望和店员商量后购买的顾客:顾客进商店后各处看,好像要找店员打听什么似的。这时要主动打招呼,并说:“您来了,您想买点什么?”
  ▲想自己挑选的顾客:有的顾客自己愿意专心一意地挑选食补产品,不愿让别人招呼自己挑选食补产品。对于这样的顾客,注视着顾客就行了。
  ▲下不了决心的顾客:有的顾客踌躇不决,下不了购买的决心。他们感到“买嘛,也可以”,但心里又想“也许以后会赶上更好一些的食补产品呢!”对这样的顾客,应该积极地从旁建议,推荐食补产品。
若谷草堂五谷杂粮
  4.接待复数顾客的方法
  ▲跟来的顾客:他是跟着想买食补产品的顾客同来的,本人并无购买食补产品的愿望,但店员如亲切地接待他,他也可能要买点什么,或者成为下次购买的顾客。
  “您看这个怎么样呢?……”可以面向跟着来的顾客这样征求意见。
  ▲中年的伴侣顾客:主要是男主顾的发言对购买食补产品作用较大。
  “您的意见呢?……”可以较多地面向男顾客征求意见。
  ▲年轻的伴侣顾客:往往是女性顾客的发言作用较大。
  应拿着食补产品较多地面向女顾客,请其挑选食补产品为好。
  ▲带孩子的顾客:可以俯下身子或蹲下来接待顾客。
  可以面向那个小顾客征求意见说:“你看哪个好阿?……”
  ▲和男顾客同来的女顾客:要特别注意创造条件多让顾客发表意见为好。
  5.接待顾客的时机
  顾客进店后,如遇下列情况时,应主动接待:
  当顾客注视某一种食补产品或注视某食补产品的标价签的时候;
  当顾客较长时间在手里拿着某种食补产品的时候;
  当顾客的视线离开食补产品,向五谷杂粮加盟店店员的方向看的时候;
  当顾客对各种食补产品进行比较考虑的时候;
  当顾客拿出剪下采的食补产品广告或拿出笔记本对照看着食补产品的时候。
  6.了解顾客的爱好
  顾客是抱着想买到自己需要食补产品的目的走进商店里来的,他一进门就走近自己关心的食补产品部位。可以从以下几种情况了解顾客的爱好;
  顾客走进商店后,先拿到的食补产品;
  指着在玻璃柜里放着的食补产品;
  顾客经过种种选择,拿过去放在一边的食补产品;
  顾客多次注视和抚摸的食补产品;
  多次向店员询问的食补产品。
  7.让顾客挑选什么食补产品好
  各个商店经营的重点不同,让顾客先看什么先挑选什么也不一样.
  ▲经营有档次食补产品为主的商店:应请顾客先看有档次食补产品,看顾客的反映如何;然后再让顾客看中档食补产品。这样做,顾客很可能购买有档次食补产品。
  ▲以经营中档食补产品为主的商店:应该先请顾客从中档食补产品开始看,根据顾客的反映再去看有档次食补产品或低档食补产品,顾客多半可能购买中档食补产品。
  ▲以经营低档食补产品为主的商店:应该从低档食补产品介绍起;便于顾客比较,也要让顾客看看中档食补产品,这样顾客经过比较很可能购买低档食补产品。
  应该按以上的程序,主动地介绍本商店侧重经营的食补产品,辅以比较性地介绍其他相类似不同价格的品种,很可能达到预期的目的。
  8.推荐食补产品的方法
  ▲店员向顾客推荐食补产品,大体有以下几种要领:
  要拿好食补产品,尽量把食补产品交到顾客手里,便于顾客观看挑选;
  食品一类的东西,能够品尝的,应尽量让顾客尝一尝;
  要选出某种食补产品本身的两个特点向顾客推荐介绍;
  一边向顾客拿递食补产品,一边向顾客介绍食补产品的用途、结果等。
  按照上述要领向顾客主动地推荐、介绍食补产品,能够促进顾客购买。即使经推荐,顾客仍不买时,店员也不应表现出失望或不耐烦的样子。
  ▲按顺序推荐食补产品
  店员一般应做到会说会听。就是说,既能较详细地介绍食补产品,又能争取听到顾客的各种反映,要有次序地介绍食补产品。
  首先介绍食补产品是什么:有的店员一看到顾客在看某种食补产品,马上就跑上去介绍食补产品说“这个食补产品好”之类的话。这样并不要,正确的做法应该是在说这个食补产品好处前,要把这个食补产品是什么食补产品说明白。
  介绍食补产品的特点和用途:介绍这种食补产品和其他食补产品不同的地方;介绍该食补产品所具有的特征;还要介绍该食补产品的食用方法和适宜的人群。介绍食补产品用途,也是出售食补产品的要点。
  介绍为什么具有这些特点:虽然向顾客介绍了食补产品的特征、结果、适合在哪些人群使用等等,但也有的顾客仍不理解,又提出“为什么是那样的呢?”’之类的问题。这时,必须用实际例子来说明。譬如说“好多顾客都愿意先购这个食补产品”,或介绍有多少顾客买去了这种食补产品。
  也可以推荐其他食补产品:介绍食补产品、说明食补产品的特征和用途后,要进一步说明“食补产品是按照顾客们的需要购进的”,同时还可向顾客推荐说:“请您顺便看看这个食补产品。”顾客可能会理解地说:“对,对……”
  为使推荐的食补产品能够符合顾客的愿望,以促使顾客购买,五谷杂粮加盟店店员必须注意琢磨顾客还可能需要什么,以便有的放矢地介绍食补产品。
  9.食补产品脱销时接待顾客的方法
  如顾客询问某种食补产品,商店已经卖完了,或者进货还没有运到时,不能说“没有了”或“没货了”。这样答复顾客是不妥的,不及格的,应该说:“不巧得很,现在没货了。如您急用,来货马上给您送去好吗?”或者说:“对不起,您要买的x x食补产品现在虽然没货,但是您看这个怎么样。这个食补产品不次于x x食补产品。”商店里如果有和顾客要买的食补产品相似的食补产品,可以按照以上说法试试看。  
  
加盟咨询电话:4000-1688-49
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