黑奥秘如何用20天走出至暗？带你见证品牌的生命力和未来的可能性！

　　黑奥秘如何用20天走出至暗？带你见证品牌的生命力和未来的可能性！一个强者到底有几分成色，在他的高峰时刻是看不清的，只有看看他在跌到谷底时能反弹多高，才显露无疑。因此说，自刎乌江的楚霸王，算不得真正的强者。

　　一个品牌的生命力和未来的可能性，顺风顺水的高光时刻是看不出的，只有面临危机，尤其是突如其来的危机时，才能准确感受到。

　　打不垮捶不烂的创业逆行者

　　无数企业停业，向政府求救，政府也在积极响应和提供支援。这很正常，我们也必须这样做，从春节到现在，每个品牌都在面临着极其艰难的至暗时刻。我们也时刻关心着企业的困难，并为他们鼓与呼。

　　但我们同样也发现，有一些创业者坚持着在困境中逆行，他们没有沉浸于悲伤，没有寄望于帮助，而是采取了迅速而果决的自救行动，甚至成功将企业拖离了至暗。我们密切关注着这批逆行者，钦佩他们的勇气和果决，也为他们不易的成就欣喜。

　　这批人为数不多，寥寥可数，但我们幸运地从中找到了一位，头发理疗品牌黑奥秘的创始人吴庆辉。

　　这是一位处在堪称“绝境”的创业者，但他用经验、智慧和勇气，带领团队，在20天里生生将企业拖出了绝境，活出生天。

　　2月26日，创业黑马[股票代码：300688]的创始人牛文文在一场几十万创业者在线的直播中，用近20分钟的时间讲述了黑奥秘的20天抗“疫”历程。他在直播中激动地讲：“讲了这么多案例，让我高兴的，是黑奥秘。发哥反应很迅速”。

　　这个时期里，我们拜访了黑奥秘品牌的创始人吴庆辉。经过与这位绝处逢生的创业者的深入交流，我们希望能梳理出一个真实而深刻的案例，也希望能总结出一些穿越危机的范式和经验，供创业者参考。

　　有必要介绍一下吴庆辉创立的黑奥秘品牌。黑奥秘是一个专注于向用户提供头发健康服务的连锁品牌，15年里在187个城市里建立了700+家黑奥秘脱发白发理疗中心，线下业务占比超过95%。

　　1月23日，武汉封城；1月25日，黑奥秘全国700+家店全部闭店。此后第三天，西贝创始人贾国龙的“西贝的现金流撑不过三个月”一语引爆全网。

　　一个700+家连锁店实体企业，前一日还日收数百万，一夜之后却突然一切归零，创始人吴庆辉的首要反应是什么？动作又是什么？

　　“首先的反应当然是担心，说不担心那都是骗人的，但也并没有多慌”吴庆辉说。

　　吴庆辉是一个创业近20年、经验丰富的老兵，突然袭击可能会带来短暂的忙乱，但绝不会惊慌失措。

　　亲身经历过2003年那场北京非典之后，吴庆辉对这种疫情突发事件并非一无所知，用他的话讲“我是上过‘战场’的，抗疫一定会胜利，这是始终我坚信的”。

　　反应过来之后，吴庆辉首先的动作，是给财务总监李伟打电话，“马上盘点公司资产和现金流”。得到公司现金流完全确保半年内不营收还可正常运转的答案后，他彻底放下心来。

　　事实上，让吴庆辉能彻底安心的，除了充足的现金流外，关键还在于他有一支独特的团队。

　　这些年来，连锁企业有一个怪现象，铁打的营盘流水的兵。不仅品牌公司换将如走马，盟商更是“城头变幻大王旗”，换项目如同换个灯箱一样随便。近年来出现的所谓“快招”公司，更是将此现象演绎到细致。

　　这一点上，黑奥秘是行业异数。团队员工和盟商超过五年的占比超过1/2，有十年资历的有1/4，高管中跟随吴庆辉十年以上的有五位，占了2/3。

　　根本不用论证，吴庆辉就知道，这支独特的团队，才是他的倚仗。

　　一场毫无准备的仗怎么打？先开枪，再瞄准

　　一场毫无准备的仗，要怎么打？吴庆辉也不知道。怎么办？开会！

　　1月25日，整个社会还沉浸在一个完全不像春节的春节里时，吴庆辉召集骨干开了一整天的讨论会。会议主题只有一个：店都关了，接下来我们做什么？

　　线下方法是完全不用考虑了，春节销量没了，也不用纠结了。可能的活路只有一条，那就是线上。可让一个95%业务都来自于线下的操作团队，去做线上，做什么，怎么做？

　　一个会议下来，终于有了一个答案：AII IN线上，做视频、开直播、做社群。怎么做？吴庆辉的答案是“先开枪，再瞄准，在战争中学习战争”。会上，成立了“抗‘疫’战役指挥部”，会后出台了“黑奥秘60天战役纲领”。

　　定下方向后，吴庆辉做的第二件事，开全员战前动员大会。他知道，在这场疫情浩劫面前，团队心里不慌是不可能的。员工会担心自身和家人身心健康，除此之外会担心公司要减负，要裁员。

　　士气可鼓不可泄。吴庆辉首先告诉全员有足够现金储备的消息，同时宣布黑奥秘疫情期间不裁员一人，不降薪一元。会上，吴庆辉的《你决不放弃，我绝不放手》演讲震撼和感动了团队成员，摇动的军心立刻不动如山。

　　1月25日，吴庆辉还向全国加盟商发布了《没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来》新年慰问信，给刚陷入闭店慌乱的盟商以极大的信心。

　　军心大振之后，吴庆辉和管理团队又客观分析了疫情带来的影响，隐藏的转型线上的机遇之窗，以及应对策略，公司资源储备等。吴庆辉强调：这次会议至关重要，让管理层统一了认知——机遇之战、拐点之战，让大家清楚，面对疫情我们不是本能的应对，让损失更小化；而是顺势利用，借力打力，要的是利益更大化。过去花钱花精力都很难干成的事情——业务在线化，现在不花钱、稍加动员、做好辅导就可以完成。抓住时间窗口，在有限的时间里打一场高效的仗。这样一来，团队就非常明白这场抗疫之仗的战略意义了，心里有数，动作就不会变形。

　　更快的成长，是在战争中学习战争

　　创业者都是热血澎湃的，没有热血打不赢战争。但如果只有热血，那一定会输掉所有，更不可能赢得战争。

　　什么是战时组织，战时组织的标准是什么？吴庆辉认为是三个“快”字诀：快速反应、快速决策、快速执行。

　　要达到三“快”，前提是军令完全统一。吴庆辉成立“战‘疫’指挥部”，指挥部成员有财务、人力、销售、培训学院、各大区域的负责人，确保令出一统，资源迅速调动，执行迅速贯彻。

　　指挥部之下，全国设五大战区，每个战区单独配备政委、教练、信息技术，确保战区内的所有门店能得到足够的专业支持。同时总部成立协调小组，随时策应需要支援的战区。

　　指挥部将整个战役氛围三个阶段：

　　一阶段，15天。反复动员、提振门店经营者士气；培训学院组织学习、快速实践直播、社群玩法，总结出《传统门店线上打法战术手册》。总部组建直播和社群运营团队，先打样板再推广。

　　二阶段，30天。在线视频培训门店，考试结业，排队开播，教练一对一辅导。确定线上经营几大核心考核指标，发起进攻，不断进攻。在超高频进攻中不断完善战术动作。

　　三阶段，15天。战役成果常态化、扩大化，将好的案例和战法总结推广，全面普及。

　　3.存量守江山，增量打天下。守住存量保住命，打开增量活得好！

　　在过去的线下店经营中，黑奥秘与用户的关系熟悉，但面窄，接触时间集中，交流限于服务本身。现在因为疫情的原因，所有用户都足不出户，依托互联网反而能与更多用户展开更多元、更频繁的交流。

　　一方面，对存量用户，始终坚持在线，坚持与用户在一起，关怀用户、互助互惠。包括梳头打卡、送货上门、抽奖、抖音大赛、猜谜语游戏等，让门店和用户越来越亲近。

　　另一方面，用快手、抖音短视频、微信直播、社群活动发动老用户等，来触达更多新用户、发展更多新用户。

　　4.不断总结，高频迭代。总结个案，推广全国。

　　五大战区每天定点在线会议，总结、改进、实施，让听得到炮声的人员来做决策。

　　指挥部根据战役进度，不断迭代升级策略打法，协调资源，统一认知。总结发布了“快斗攻略”、“直播攻略”、“社群攻略”等可复制方法。

　　1月26日，黑奥秘开始直播首播，此后短短一个星期，播出达30多场。在迅速总结后，黑奥秘发布了《线下店转战线上实战手册2.0》版，到2月10日，全国参与直播门店超过300家，日销过万的门店超过50家。2月11日，吴庆辉宣布黑奥秘战“疫”行动阶段性胜利，企业恢复正常时期近7成业绩。在线下门店AII IN线上后，迅速摸索总结出门店线上经营的模型，为疫情结束后门店的在线化升级打下了坚实的基础。

　　吴庆辉：生死之后，再看生死

　　有创业者说，从线下转到线上，说十死无生太悲观，说九死一生太乐观。从线下转到线上，到底有多远？

　　吴庆辉说，黑奥秘不能说一点线上的基础都没有，但确实没有什么实战经验。但从2017年开始，吴庆辉就在企业推动在线化、数字化的系统建设，花了不少精力和财力，状况不佳。

　　黑奥秘能在这次战“疫”生死行动中取得胜利，过去的教训功不可没。“人生没有白走的路，每一步都算数”，说到过去几年的教训，他如此感慨。

　　事实上，尽管之前付出了很多代价，但吴庆辉的线上战略一直都没有停止。就在2019年年底，黑奥秘还宣布投入数百万控股成立了北京一头好发数字科技公司，全力进军在线市场和家庭消费。

　　疫情终将过去，吴庆辉发动的黑奥秘战“疫”行动也终将结束，迎来正常经营。吴庆辉在经历了这场他称为“生死之战”也是机遇之战后，他总结了创业者面对危机的几条核心经验。

　　快。危机面前，马上行动，群策群力，寻找对策。

　　准。问题一定要找准，找准问题就是解决了一大半问题。

　　狠。策略打法一旦确定，马上打，聚焦打，打到实现战略目标为止。

　　学习。没有完全准备好了的时刻。动手先打，边打边学，学习能力很关键。

　　认知。要有面的认知，先做点的突破。黑奥秘此战，开展之前在战略上已有全面准确的分析和判断，讨论出了一套组合策略，反而战法是边打边学的。

　　团队。危机时刻，人心比黄金更珍贵。“让人人都有一头好发”，是黑奥秘的使命，但这个使命不可能是一个人能完成的，需要一群人。吴庆辉说，在危机时刻，依旧追随你的人，才是真的老铁，才是属于你的团队！　　

　　
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