近些日子，河北的一家加盟店的陈老板向总部提出了店长下店的申请。
经过状况了解，本来是这个专卖店老板觉得近期有一些老会员没有按时来上课，这让他有点慌了。
总部店长下店以后，首先电话回访了一下几个重点客户，了解了一下宝宝近期的状况并侧面问了一下没有按时上课的缘由。
结果客户普遍反映是：天气冷了，自己和孩子都有点犯懒才耽搁了课程。
店长与客户们沟后为耽搁了课程的孩子们支配了补课时间。没有按时来上课客户经过提醒提升了主动性，积极带孩子到店补课，这下也让陈老板放下了心。
虽然这次对于专卖店老板说是虚惊一场，但是在专卖店的日常的运营中，难免会出现客户流失的状况，对于专卖店经营者来说能够像陈老板一样敏感的察觉到客户到店的异常而且能迅速做出反应是十分必要的。
今天小编就带各位老板分析一下老客户流失对专卖店的影响并说几个行之的保护方式。
掌握客户成本
首先纠正一些经营者思维上的误区：一些老板以为专卖店客户本来就是流动的，算有一些老客户走了，但是会有源源一直的新客户进店消费，所以有一些客户流失是不会形成损失的。但是如果核算一些成本就会发现，开发一个新客所需花费的成本是保护一个老客户成本的3-5倍。所以从节省运营成本上来看，保护客户关系，防止客户流失是十分有必要的。
了解客户的想法
找到可能形成客户流失的缘由是防范的一步，在这一点上经营者必需有“人各有需”的意识，而且差异的家长对于游泳的期许差异，专卖店应该定期的进行用户回访，了解家长的意见，根据客户的需要，在可实现的范围内进行改进升级。回访的时候，对于曾经流失的客户也千万不能放过，由于他们的选择有很大可能暴露出专卖店运营的弊病。
回访的方式可以是问卷调查、电话回访，好的一种方式是与到店家长面谈，聊天的方式让家长说出新的需要。
有针对性的保护
保护客户的方式有很多种。首先，定期的课程升级和效劳拓展是必要的，由于再忠实的客户也会由于效劳内容的单一性而感到厌倦，久而久之难免会想要尝试一下别的专卖店的课程。
另外一个就是要让客户有宾至如归的归属感，拉近与客户之间的距离。与客户做朋友，可不止是一句好听的口号。年节生日的问候，定期的客户优惠能提升客户对专卖店的好感度，促进老客户的保护。
如果出现了竞品专卖店以低价招揽客户的状况，不建议经营者靠降低价格的方式跟他们对垒，由于靠价格战揽客会拉低专卖店的形象。想要实现时间久=的目的，要从带给客户长期的经营角度入手。
想要保护老客户并没有想象中这样看来困难，问卷调查、员工总结、竞品分析、客户画像等进行分析，找出客户流失的缘由，再站在家长的角度上分析孩子成长学习的需要，就可以防止客户的流失。
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