美豪酒店：忠诚客户是酒店发展的重要生命力

忠诚客户不是自发形成的，需要酒店用心的培养 和维护。首先，酒店的设施是吸引顾客、培养忠诚客户的基础，不管是酒店的整体装修、第三空间的营造还是客房里的每一件用品，只有做到符合甚至超出自己的酒 店定位，满足甚至超出顾客的心理预期，才能在顾客进出、入住酒店的每一刻都对顾客产生吸引力，美豪酒店就是精准自己的中档定位，采用有品质的原生态装修风 格，打造免费城市会客厅，免费影院，免费游戏厅等符合甚至超出自己酒店定位的软硬件设施，才对一大批顾客产生了吸引力。
 

有了好的设施还要有好的服务才能将酒店对顾客 的吸引力转化为顾客对酒店的忠诚度，毕竟服务是酒店发展的基石，酒店经营的本质在于服务。美豪酒店正是致力于为每一位顾客提供极致的亲情服务才能在激烈的 市场竞争中为自己培养了一批忠实的客户。美豪的亲情服务一直为它的客户们所称道，酒店的每一个服务人员都是站在顾客的角度发自内心的为顾客着想，用亲人般 的关怀去解决顾客的问题。满足顾客的需求，比如笔者上次入住无锡美豪酒店，需要指甲剪剪指甲，他们的服务人员不仅仅是提供指甲刀，还贴心的为笔者剪好了指 甲，这种体验大概只有小时候从妈妈那里得到过吧，正是这种对顾客的贴心和关怀，让美豪酒店发展的越来越好。

好的设施和服务，归根结底都是为了打造自己的 品牌在客户心中的不可替代性，将自己的产品和服务都做到其他企业难以复制，忠诚客户自然难以流失。要做到这一点，我们的酒店经营还需要有超前的思维，想到 顾客的需求并努力满足，比如美豪酒店的顾客多为商务人士，酒店为顾客贴心打造了免费城市会客厅，并且免费提供上下午茶，让顾客不出门就可完成会客和其它很 多工作，这就是酒店在建立之前就用超前的思维考虑到了顾客的需求。

 

　　忠诚客户是酒店发展的重要生命力，美豪酒店正是用最好的产品和服务培养和维护了自己的忠诚客户 ，让酒店发展越来越好。