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纽约国际客服培训:如何建立客服标准化流程

来源:加盟网   发布时间:2018-09-07 17:02:01   点击率:561

  从物质需求的满足到如今精神价值的追求,客户的心里需求正在发生多方面的变化。高效合理的方法与沟通技巧的完美结合,才能让客户留下印象,建立良好的基础信任,从而对品牌记忆深刻。

  而作为从事早期教育行业的NYC纽约国际早教中心,我们面对的孩子和家长人群更需要细致入微的服务。

  阳光大方的迎客会让家长和孩子感觉宾至如归,面无表情甚至冷漠的相待就会让人只想快快逃离。不论是已经报课的会员,还是刚了解早教的新家长,都需要我们以同样热情饱满的态度来对待。

  为全面提升早教中心客服的整体服务水平与能力,8月7号,NYC早教中心总部针对北京区门店客服组织了一场《客服标准化流程》的培训。

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  培训现场

  很多人可能对客服这个工作一直都有误解,认为只需要长得好看、声音甜美就OK了!其实不是,客服并不比任何一个职位简单。看看总部组织的这次客服培训就知道了!

  本次培训,主要从日常接待及签到服务、行政事务及常规巡检、例子分配及日常排班、环境维护及服务礼仪四个方面展开。

  接待只是客服工作的一部分,签到、行政、例子分配等工作都离不开客服。

  此次培训的目的就在提高客服的专业素养,同时也为中心客服工作的改进提供明确方向,希望通过各位的努力,可以让我们的客服管理工作更上一层楼。

  让培训和学习成为习惯,才能迎来更快更好的成长。接下来,总部还将继续开展其他岗位的服务标准培训,让我们敬请期待吧!

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