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布兰奇干洗加盟霍总专访:干洗加盟店里的干洗人

来源:品牌加盟网>   发布时间:2016-08-10 15:41:23   点击率:1692

21世纪是以人为本的新时代,人才对于干洗行业来讲特别重要,所以各大不同等级档次的干洗店开始掀起一股干洗人为核心竞争力的绿色竞争风。对了布兰 奇干洗加盟店来讲,干洗店里的干洗人也是自身的竞争力,也是自己一笔无形的但是潜力却非常巨大的财富。我们一起去看看干洗店里的干洗人。

记者:霍总,在您的布兰奇干洗加盟店里面,员工有什么要求。

霍 总:在布兰奇干洗加盟店运营里面我们非常注重给顾客的第一印象,因为第一印象对是否新客户转换成老客户的问题上是至关重要的。而在店里面前台职位是一个重 要的战场,好像前线一样是我们的门面和形象的直接体现。作为布兰奇干洗加盟店前台工作的工作人员他们本身的形象和素质其实很明显就代表布兰奇干洗加盟店的 形象和综合实力的问题.我们非常注重在这一块的培训和整合。

记者:是啊,第一印象是营销管理的第一步,而且一旦做坏了就很难改变。那么布兰奇干洗加盟店的前台人员应该注意什么呢?方便可以给我们透露下吗?

霍 总:“顾客就是上帝,就是我们干洗人的衣食父母。”我们要学会搭建和每一种顾客沟通的桥梁。作为前台收衣服发衣服的工作员,从管理上必须一致着装,衣裳整 齐,穿我们布兰奇的衣服。当然在精神心理建设方面要打起十二分精神,不可以萎靡不振冷冷淡淡的;必须微笑服务,就算是在电话里也要温柔体贴,让客户在干洗 的问题上虽然没有跟你见面,却可以从话筒里感受你春风拂面般贴切的关怀。这一点非常重要。

记者:是啊,微笑服务不论是什么客户什么时候都需要的。

霍 总:当然我国是礼仪之邦,所以我们工作人员还要经常运用礼貌用语,前台人员员必须学会尊重顾客,礼貌待人,浅笑效劳。而如果是遇到店里面生意很忙不能及时 接待和处理相关干洗事宜,那么给客户端上一杯水,一个笑脸,一两句问候或抱歉,都能让顾客很大程度减少等候的烦躁。当然啦不仅仅礼貌就可以,还必须专业, 因为消费者需要的专业服务。专业的干洗服务是基本的。所以我们的工作人员应该可以熟练的运用一些专业的布兰奇干洗加盟店连锁洗刷的专业术语与顾客沟通,让 顾客殷切地感受到我们是专业的,是可以信任的。

记者:在提高专业方面总部有支持吗?

霍总:最基本的是,能准确分辩衣物,进行 分类。我们总部会定期在业务技能进行专项的提高培训。包含前台服务班、水洗干洗技术提高班、皮革护理班、设备维护班、店长培训班;而且每个月都组织岗前培 训技能的初级培训班;每年还以区域专场培训的形式为各地区加盟店提供现场培训服务。

记者:布兰奇干洗加盟店在实际工作要注意什么

霍 总:除了理论,操作才是出真知,但是我们布兰奇干洗加盟店前台工作人员在接纳服装过程中将会遇到许多实际问题,甚至会出现纠纷。我们知道有些衣裳可干洗, 有些衣裳不可干洗只能可水洗,而还有一些衣裳自身可水洗(或干洗),有些衣服洗完需要熨烫,有的干洗完需要打蜡保养,有些衣裳上的饰物可以拆开洗,有的却 不能水洗,还有一些服装既不能干洗又不能水洗。把握这些专业的干洗技术,是前台人员的专业素质,素质越高越可以减少纠纷。这一点总部的《服装品牌手册》这 本书也为消费者和从业人员都提供了一个对知名服饰了解的机会,本书收编了企业简介、企业文化、服饰风格、特点、LOGO标识,还把国际洗涤符号的解释,纤 维的中英文对照都作了详细的介绍,可以减少纠纷。是我们干洗人的宝典。

记者:谢谢您在百忙之中抽空跟我们分享。

霍总:嗯,让更多人认识我们布兰奇干洗人,也是我们的美好愿景。谢谢。

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