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奶茶店建客情方法—【茶语时光】温老师奶茶系列(四)

来源:   发布时间:2014-12-06 08:36:54   点击率:588

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拉近客情:这是和顾客建立信任的第一步:
1,赞美接近法:通过服饰、包饰或者顾客的任一物品建立话题。
2,区域猜测:通过口音猜顾客的家乡区域,建立乡土情结,展开可聊话题。
3,活动、产品介绍:为顾客着想的思路,建立好感度。
4,恩惠法则:为顾客做一些免费的服务,比如:加料不加价、送赠品等等。
5,增值服务:为顾客服务的思想,增加后续服务的可能性,比如:代收快递、免费提供储物柜,免费的洗手间等等。
——以上内容节选温斌《奶茶店常识与经营管理手册》

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